Reklamation & Retoure (Beschädigte Artikel) & Rücksendung DE
Wie lange kann ich Produkte zurückschicken?
Du hast innerhalb unserer Rückgabefrist von 30 Tagen die Möglichkeit, die Produkte zurückzuschicken.
Meine Ware ist stark beschädigt oder zerbrochen angekommen, was kann ich tun?
Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular auf buntundedel.com und schicke uns ein Foto sowie die genaue Artikelbezeichnung. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir mit einem Vorschlag, wie wir individuell weiter vorgehen.
Wie kann ich meine Reklamation aufgeben?
Anleitung Reklamation via Retourenportal auf buntundedel.com:
- Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl an, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
- Wähle die Artikel aus, die du reklamieren möchtest.
- Melde pro Rücksendepaket eine separate Rücksendung im Portal an, damit du die passende Anzahl an Retourenlabels bekommst. Je nachdem, wie viele Artikel oder welche Produkttypen betroffen sind (z. B. Lampe, Vase etc.), kann es nötig sein, mehrere Pakete zu nutzen – auch wenn du nur ein Paket erhalten hast.
- Wähle aus, ob du lieber dein Geld zurückerhalten möchtest oder einen Neuversand des jeweiligen Artikels wünschst.
- Verpacke die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden – idealerweise mit dem ursprünglichen Paket und dem Verpackungsmaterial.
- Sobald deine Reklamation in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde, bekommst du eine Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Reklamation über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.
Ist ein Umtausch möglich?
Ein Umtausch ist nur innerhalb der geltenden Rückgabebedingungen möglich. Es ist jeweils ein 1-zu-1-Ersatz möglich, etwa für Ware mit leichten Mängeln. Der Ersatz wird verschickt, sobald die reklamierte Ware in unserem Lager geprüft wurde. Falls es sich um einen Artikel in einem Set handelt, nutze ebenfalls unser Kontaktformular auf buntundedel.com.
Retoure DE
Wie lange kann ich Produkte retournieren?
Du hast 30 Tage Zeit, um Produkte zurückzusenden.
Wo kann ich meine Retoure aus DE anmelden?
Bitte nutze dafür das Retourenportal auf buntundedel.com:
- Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl an.
- Wähle die Artikel, die zurückgesendet werden sollen.
- Melde pro Paket eine separate Rücksendung im Portal an, damit entsprechende Retourenlabels zur Verfügung stehen.
- Wähle einen der angegebenen Retourengründe.
- Bestimme, ob du eine Rückerstattung wünschst.
- Verpacke die Artikel sicher und nutze am besten die Originalverpackung.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von ca. 14 Arbeitstagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Wenn du eine Zahlungsoption wie z. B. Klarna gewählt hast, beachte bitte die mit dieser Zahlungsart verbundenen Bedingungen für Rücksendungen und mögliche Pausen bei der Zahlungsverpflichtung.